全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户投诉管理 | 投诉单号、投诉内容、投诉来源、解决状态、解决说明、反馈满意度、解决人员、处理日期、处理时间、跟进人员等 |
| 2 | 服务请求管理 | 服务请求单号、服务类型、服务内容、请求人员、请求日期、请求时间、接收人员、处理状态、处理说明、处理日期等 |
| 3 | 服务水平监控 | 服务级别、监控指标、考核标准、计划完成时间、实际完成时间、考核结果、负责人、考核日期、考核时间等 |
| 4 | 客户满意度调查 | 调查单号、满意度评分、评价内容、调查人员、调查日期、调查时间、反馈人员、反馈日期、反馈时间等 |
| 5 | 安全管理 | 安全事件编号、事件类型、事件内容、发生日期、发生时间、负责人、处理状态、处理说明、处理日期、处理时间等 |
| 6 | 培训管理 | 培训计划编号、培训内容、培训日期、培训时间、培训地点、培训负责人、参与人员、培训评估、培训评定、培训结果等 |
| 7 | 绩效考核 | 考核编号、考核内容、考核对象、考核指标、考核标准、考核人员、考核日期、考核结果、考核评价、考核意见等 |
| 8 | 问题整改 | 问题编号、问题描述、问题分类、问题责任人、整改措施、整改进度、完成日期、整改人员、整改结果、整改说明等 |
| 9 | 工单管理 | 工单号、工单类型、工单内容、提交人员、提交日期、提交时间、处理人员、处理状态、处理说明、处理日期等 |
| 10 | 资源管理 | 资源编号、资源类型、资源名称、资源描述、负责人、创建日期、更新日期、可用性、资源状态、资源位置等 |
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